5.3.5 商业伦理：企业服务为核心，持续发展是根本

　　五 商业伦理：企业服务为核心，持续发展是根本

　　当前，商业、金融、服务等第三产业领域存在什么问题？主要有：

　　其一，企业伦理。企业是干什么的？企业是以赢利为目的吗？对此不同的回答就是企业伦理。企业是一种社会就业与服务方式，它以服务社会为目的，赢利只是保证企业本身可持续发展的基础。因此，企业不能唯利是图，它必须承担社会责任。商业也是一种企业，与其它企业所面临的许多问题是共同的。唯一不同的是，商业的主观成份大，变动性较强，难以准确界定。同样东西，在不同的商业企业有不同的价格与销量，同样的东西同样的价格，又有不同的质量与服务，等等。

　　自古就有“无奸不商”的评判，也不无道理。商业诚信在哪里？百货贸易的童叟无欺、明码实价，也可能存在标签欺诈；金融证券，人为地编织一些金融衍生概念的谎言，利用合法的外衣从事赌博与诈骗。因此，诚信不足，商业欺诈是第三产业面临的根本危机，谁是最后一个被套住的人？谁是最终消费者？中国呼唤企业家“流淌道德的血液”，就是对商业伦理的根本追问。

　　唯利是图的企业非常重视眼前利益，注重投入产出比，总是希望以最小的代价，谋取最大的收获。现代企业总是尽量逃避承担社会责任，拖欠员工工资、偷漏税等；总是尽量减少投入增加产出，甚至不惜弄虚作假，减少治理环境污染方面的费用，增加广告公关的投入等。道德的血液、社会的回报，往往就不在唯利是图的企业考虑之中，这样的企业越发展对社会危害越大，最终搞得资源枯竭、环境恶化、天怒人怨，企业内部员工搞破坏，周边受污染危害的群众堵路控告，企业发展不可持续。

　　其二，企业文化。现代企业，即资本主义企业以赢利为唯一目的，唯利是图是其企业文化的核心理念。除损害广大顾客、消费者外，还直接损害现代企业自身的发展。缺乏诚信就是“原罪”，是现代企业自身所无法克服的致命伤，包括两个方面：

　　一是高管人员的不忠诚。现代企业总是难免发生“经理人革命”，这种现象在人民企业中是不存在的。现代企业的高管人员，谁也不会真正相信忠诚。他们总是唯利是图，待价而沽，坚持“有奶就是娘”，没有永远的朋友，只有永远的利益。他们经常利用企业的条件为自己捞钱，谋取个人的最大利益。高管人员的不忠诚，对现代企业的危害是致命的，一般情况下，将导致企业利润率低下，企业赚了不少钱，却没有多少纯利润，大多数都进了高管人员的个人腰包；严重者将直接导致企业破产倒闭，让董事会反而为经理们打工付帐、甚至血本无归。许多私营企业难以突破的发展瓶颈，就是高管人员的忠诚问题。

　　二是企业员工的不稳定。企业员工以什么样的心态进入企业，决定了他的办事效率与忠诚度。比如，是求食混饭吃草的牛马？是偷艺练胆野心勃勃的卧底？还是有人格有尊严追求平等的劳动者？不同的心态有不同的结果。抱着求食混饭心态的员工，总是企望少劳多得、不劳而获，他们总是算计老板，与企业老板不可能想在一块。偷艺练胆的员工，是野心家、阴谋家，他们不会服从企业的共同利益，而是精心寻找个人发展的机会，要么在企业中踩着别人往上爬，大搞“政变”，要么一机会就跳槽另投新主，或者带走企业的核心机密、客户资源与管理经验另起炉灶，难以做到安分守己。

　　唯利是图的企业，不可能把员工当成有人格有尊严的平等劳动者，只是把员工当工具随意使用。在唯利是图的企业文化熏陶下的员工，也不会抱着平等合作的心态为企业的前途去努力打拼。在唯利是图的现代企业中，真正精英的人才留不住，留下的不是瞎混饭的庸才，就是有异心的祸根。因此，除非企业效益好待遇好，现代企业员工的积极性和可持续性，是可想而知的。

　　针对上述问题，纠正措施如下：

　　第一，全民和集体企业是第三产业的主体，私营企业是第三产业的补充。这样的产业格局，决定了第三产业的根本职能是服务——服务人民、服务国家、服务社会。就是说，凡是关系国计民生的重要领域、必需品领域，都必须坚持其公益性原则。私营企业如果涉及必需品领域，必须接受国家物价规定。如果涉及非必需品领域，或合法从事服务社会的其他行业，以市场为导向，以赢利为目的也是允许的。私营企业有一定自主定价权。作为社会良心与公平保障，在必要时国家可以行政干预，国家拥有最终定价权。

　　第二，建立起全民或国家控股的骨干企业，保持符合中国国情的适当价格，作为维持第三产业持续发展的基础。通过国家建立的企业公共服务平台，形成稳定的价格体系和服务标准，保障服务质量，平抑市场物价。建立人民经济的中间渠道，作为国家有效服务社会、解决集体就业的一个重要环节。政府通过立法与严格执法，反对唯利是图思想，铲除商业欺诈行为。利用政府物价局、工商局和群众消协等机构组织，及时反馈市场信息，对违犯者施以行政重罚和停业整顿，不得用经济处罚方式使违法行为合法化，要让欺诈企业等不诚信者倾家荡产。

　　第三，建立人民企业模式，以服务为核心，而不以赢利为目的。选拔德才兼备的干部出任高管，以德为主，宁可慢点好点，不求快点坏点。对员工要以服务理念为教育，有人格有尊严，以平等合作相要求，以诚相待共谋发展。企业要树立“百年老厂”、基业长青的精神，主动承担社会责任，关心员工，回报社会，忠诚国家、忠诚人民，让企业获得可持续发展的良好环境。‌